تحقیقات بازار در شرکت اسپیگل
اسپیگل عرضه کننده مستقیم و بزرگ کالاست ( www.spiegel.com) که مزیت خرید از درون خانه را به روش اینترنتی و بهره گیری از بروشور ارائه می کند . با این حال در مارس 2003 این شرکت در آستانه ورشکستگی قرار گرفت . اسپیگل دریافت که لازم است برای جذب دوباره سود و مشتری ، کسب و کارش را رونق بخشد . برای دستیابی به این رونق هزینه ها را پایین آورد . موجودی کالا را کاهش داد و بر راه اندازی وبگاه پیشرفته ای تمرکز کرد تا مشتریان تازه ای جذب کند . و سرانجام درامدش را افزایش داد . همچنین اسپیگل می خواست محصولات و برنامه های بازاریابی خود را بهبود بخشد .
اسپیگل تحقیق بازاریابی گسترده ای انجام داد . مسئله تحقیقات بازاریابی ، درک رفتار خرید مشتریان کنونی و نهفته بود . چندین پرسش تحقیقاتی و فرضیه شکل گرفت تا جنبه های ویژه رفتار خرید مشتریان را بررسی کند . اسپیگل از طرح تحقیقاتی دو مرحله ای استفاده کرد . نخست مرحله اکتشافی ، شامل تحلیل داده های ثانویه و نیز 10 گروه کانونی از مشتریان اسپیگل بود . داده های ثانویه سابقه اطلاعات درباره خریداران اینترنتی کنونی و نهفته آماری حیاتی همچون اندازه ی این بخش را ارائه می کرد . گروه های کانون یاریگر اسپیگل بودند . هنگامی که به لباس و مبلمان منزل اشاره می کردند و قصه خرید داشتند . ارزش ها ، نگرش ها و رفتار مشتریان خود را درک کند. گروه های کانونی نشان می دادند که مشتریان خواهان گوناگونی و کیفیت مطلوب هستند . همچنین مشتریان هنگامی که یک شرکت مزایای ویژه ای برای آنان در نظر می گرفت خشنود می شدند . اسپیگل در همه این ابعاد کمبود داشت .در مرحله دوم – مرحله توصیفی – یافته های مرحله ی اکتشافی از طریق نظرسنجی تلفنی از نمونه های تصادفی 1000 نفره از مشتریان اسپیگل بررسی شد . تلاش های صورت گرفت تا منبع مختلف خطاهای غیر نمونه گیری کنترل شود . مثلا مصاحبه گران با دقت برگزیده شدند و آموزش دیدند و کنترل پیوسته ای بر عملکرد انها صورت گرفت تا خطا های مصاحبه به حداقل برسد . نتایج نظرسنجی ، تقاضای عرضه بیشتر محصولات اسپیگل را تایید کرد و همچنین نشان داد خط تولید محصولات اسپیگل نیاز به بهینه سازی دارد . در پاییز 2003 اسپیگل میلیون ها دلار خرج تبلیغ جامع چاپی با هدف بهبود خط تولید کرد . در 2004 این شرکت اتاق فکری برپا کرد که به عرضه محصولات بهتر و آگهی های بیشتر منجر شد . از زمان انجام این تغییرات اسپیگل رشد چشمگیری داشته است که احتمالا منجر به موفقیت شرکت در آینده ای نه چندان دور خواهد شد .
https://www.linkedin.com/company/research-market
